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1. De que forma posso efectuar uma pesquisa de alojamentos disponíveis para a data que pretendo?
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No menu procura de alojamento, do lado esquerdo, deve seleccionar as datas para as quais pretende efectuar a sua estadia, seleccionando o local pretendido e o alojamento, sendo que no fim deverá premir verificar disponibilidade.
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2. Onde é que posso encontrar os detalhes do contacto do alojamento?
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Os detalhes do contacto do alojamento ser-lhe-ão fornecidos depois de ter efectuado a reserva, através de um e-mail de confirmação.
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3. É possível efectuar num só acto a reserva de diferentes tipos de quarto?
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Sim pode. No menu quartos, pode adicionar vários tipos de quarto, bastando para tal especificar o número de quartos que deseja. No caso de ir acompanhado por crianças e bebés, deve preencher devidamente os campos número de bebés e número de crianças.As suas escolhas vão sendo adicionadas, sendo que no final da página terá o valor total referente à sua reserva.
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4. Como poderei escolher o tipo de quarto que desejo reservar?
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Uma vez realizada a escolha do alojamento e das datas pretendidas, poderá, facilmente, seleccionar os serviços a reservar (quartos e suplementos), editando, facilmente os detalhes da mesma, especificando o nº de quartos que pretende.
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5. Qual a diferença entre um quarto duplo e um quarto twin?
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Um quarto duplo tem uma cama de casal. Um quarto twin tem duas camas individuais.
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6. Tenho duas crianças pequenas, de que forma poderei solicitar uma cama extra?
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No caso de pretender uma cama extra, pode no menu suplementos, adicionar o número de camas extra pretendidos, sendo que o número de camas extra que pode reservar depende do tipo de quarto que tiver seleccionado.
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7. Qual o custo para uma cama extra?
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Terá acesso ao valor dos suplementos que seleccionar no Menu suplementos, sendo que este valor depende do número de suplementos solicitados. No final o valor dos suplementos será somado ao total do valor da reserva.
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8. As tarifas apresentadas no website são por pessoa ou por quarto?
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As tarifas apresentadas são por quarto e por estadia.
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9. Pago uma taxa por reserva?
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Não. Não lhe será cobrado qualquer taxa sobre a reserva.
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10. O pequeno-almoço está incluído no preço?
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O pequeno-almoço não está incluído no preço, salvo as situações em que o mesmo faz parte do tipo de alojamento seleccionado. Para verificar esta situação, bastará no Menu Regime premir no tipo de regime pretendido. Deste modo, terá acesso a todos os detalhes sobre o regime seleccionado. Caso o pequeno-almoço não esteja incluído no tipo de regime que escolheu, poderá muito facilmente adicioná-lo, bastando para tal ir ao Menu Suplementos e adicionar, no campo quantidade, o número desejado desse suplemento.
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11. Sendo sénior ou funcionário de uma companhia aérea, posso beneficiar de descontos especiais?
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O click2stay oferece as melhores tarifas disponíveis para as datas que escolheu para a sua estadia. Todos os descontos já estão inclúidos no preço, sendo que desta forma é impossível ter outro desconto no preço confirmado.
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12. Posso utilizar um bilhete de desconto (bilhetes oferecidos em revistas ou outros concursos)?
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Não é possível a utilização de qualquer vale de desconto na realização da sua reserva através do portal c2stay.
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13. Porque é que o c2stay necessita do meu número de cartão de crédito?
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Os detalhes do seu cartão de crédito são apenas solicitados como garantia para o alojamento em caso de não comparecer ou cancelar demasiado tarde. O Click2stay nunca cobrará o seu cartão de crédito. A sua estadia será paga directamente no alojamento.
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14. Desejo pagar a minha estadia online, é possível?
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O pagamento efectivo da sua estadia será realizado directamente ao balcão do alojamento.
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15. É segura a operação de cedência do meu número de cartão de crédito?
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A segurança dos seus dados bancários está garantida uma vez que toda a informação enviada, é previamente encriptada e a comunicação realizada através de um canal seguro, de ligação à instituição bancária.
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16. Que tipo de cartões de crédito podem ser usados para garantir a minha reserva?
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MasterCard e Visa são aceites como garantia. No entanto, durante o check-out pode pagar a sua estadia, com qualquer outro modo de pagamento aceite na entidade de alojamento.
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17. Posso pagar a minha estadia na entidade de alojamento com um cartão de crédito diferente do que aquele que utilizei para garantir a minha reserva?
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Como os detalhes do cartão de crédito só são necessários para garantir a sua reserva, poderá pagar na entidade de alojamento, utilizando uma modalidade à sua escolha, desde que aceite pelo alojamento.
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18. Foi cobrada uma quantia ao meu cartão de crédito. Vou ser reembolsado por este valor?
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Em momento algum o click2stay procederá ao débito do seu cartão de crédito. Essa cobrança foi efectuada pelo alojamento. Neste caso, aconselhamo-lo a contactar, directamente o alojamento. Poderá encontrar os contactos do mesmo no e-mail de confirmação da sua reserva.
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19. Não tenho cartão de crédito. Posso efectuar a minha reserva online mesmo assim?
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Não. Para que possa garantir a sua reserva, todos os hotéis solicitam o cartão de crédito, pelo que não podemos processar a sua reserva sem um carão de crédito válido e aceite pelo portal click2stay.
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20. Que segurança me oferece o click2stay para que eu forneça os dados do meu cartão de crédito?
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Toda a informação dos seus dados pessoais e detalhes do seu cartão de crédito são enviadas até nós através de um servidor seguro. O Click2stay utiliza as mais fiáveis tecnologias de segurança disponíveis no mercado, sendo que uma vez que nos forneça os seus dados, esta informação é codificado através de um método de codificação, assente numa tecnologia standard industrial, 'Secure Socket Layer' (SSL). O nosso certificado foi emitido pela entidade Thawte. Utilizamos, simultaneamente uma 'firewall' cuja função é proteger o nosso servidor contra entidades sem acesso autorizado.
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21. De que forma poderei saber se a minha reserva está realmente confirmada?
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Uma vez completados os 4 passos obrigatórios para efectuar a sua reserva, ser-lhe-á enviada uma confirmação automática para o seu ecrã. Esta confirmação serve como voucher e tem todos os detalhes da sua reserva, assim como o número da mesma. Aconselhamo-lo a imprimir estes detalhes. Simultaneamente receberá também a confirmação da reserva via e-mail, contendo informação mais detalhada sobre a mesma, como por exemplo o contacto do alojamento.
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22. Não recebi nenhum e-mail de confirmação de reserva, o que poderá ter sucedido?
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A razão mais frequente para o sucedido pretende-se com o facto de o utilizador ter inserido, incorrectamente, o seu endereço de e-mail. Por esse motivo, recomendamos que verifique duas vezes o seu endereço de e-mail antes de finalizar a sua reserva. Pode acontecer também que o e-mail de confirmação seja enviado para o spam da sua caixa de correio electrónico, neste caso, agradecemos que nos envie um e-mail com os detalhes da sua reserva para customer.service@c2stay.com.
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23. Posso reservar o meu quarto por telefone e/ou e-mail?
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O click2stay não recebe reservas via telefone e/ou e-mail. No entanto, se tiver alguma dúvida ou questão que nos queira colocar para a qual não encontra resposta na nossa lista de faqs, pode enviar a sua questão para customer.service@c2stay.com.
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24. Como é que posso saber se o alojamento tem uma determinada facilidade, ex. um elevador?
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Poderá, de um modo muito simples, pesquisar as facilidades de cada alojamento, a partir da página principal. Disponibilizamos um descritivo de cada alojamento, com a indicação das suas facilidades.
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25. Como poderei saber se o alojamento disponibiliza o serviço de shuttle. Posso reservar este serviço a partir do click2stay?
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Em primeiro lugar deverá confirmar nos detalhes do alojamento se o mesmo possui o serviço pretendido. Em caso afirmativo, deverá, no Menu especificações especiais requisitar o serviço de shuttle, sendo que o mesmo ficará sujeito a confirmação por parte do alojamento. Uma vez efectuada a sua reserva, sugerimos que contacte o seu alojamento e confirmar o seu pedido. Encontrará os contactos do alojamento no e-mail de confirmação da sua reserva.
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26. Como poderei adicionar uma preferência em termos de localização do meu quarto?
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Pode seleccionar a sua preferência quanto à localização do seu quarto, no Menu preferências, podendo escolher a proximidade do seu quarto a um elevador, escolher entre ficar num piso térreo ou num piso mais alto e ainda escolher o tipo de vista que prefere.
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27. O que são os horários de check- in e check-out de um alojamento?
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Os horários de check-in e check-out diferem de alojamento para alojamento. Poderá encontrar esta informação nos detalhes de cada alojamento. Se pretender chegar mais cedo ou mais tarde, sugerimos que contacte o seu alojamento com a devida antecedência, podendo para o efeito utilizar a área de comentários no Menu Dados Hóspedes, ou contactar directamente o alojamento por telefone, fax e/ou email, utilizando os contactos do alojamento a partir do e-mail de confirmação da sua reserva.
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28. De que forma posso efectuar o check-in mais cedo ou um check-out mais tarde?
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Recomendamos que entre em contacto com o alojamento e coloque a sua questão. Pode para o efeito, utilizar os contactos do alojamento a partir do e-mail de confirmação da sua reserva.
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29. Onde posso encontrar informação sobre a política de cancelamento da minha reserva?
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Pode encontrar toda a informação relativa a política de cancelamento no passo 3, pagamento, sendo que esta poderá diferir de alojamento para alojamento.
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30. De que forma poderei cancelar a minha reserva?
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Se pretender cancelar a sua reserva, tem de iniciar a sua sessão com o seu nome de utilizador e palavra-chave. Uma vez iniciada a sua sessão com o seu login, deve clicar no menu Reservas, que lhe surgirá no canto superior direito do ecrã, deverá então clicar em gestão de reservas.
Este menu, dá-lhe acesso ao histórico das suas reservas, pelo que pode a partir desta lista, seleccionar a reserva que deseja cancelar, e premir cancelar.
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31. Que confirmação posso ter sobre o cancelamento da minha reserva?
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Posteriormente a ter cancelado a sua reserva receberá um e-mail de confirmação da sua operação. Recomendamos que caso não receba o e-mail de confirmação do cancelamento da reserva nos envie um e-mail com os detalhes da sua reserva para customer.service@c2stay.com.
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32. Existe algum custo associado ao cancelamento da minha reserva?
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O click2stay não cobra nenhuma taxa por cancelamento. No entanto, para evitar uma taxa de cancelamento do alojamento, assegure-se de que cancela de acordo com o regulamento de cancelamento do alojamento.
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